Politique de remboursement
Le délai pendant lequel le client peut solliciter l’échange ou faire valoir son droit à rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du ou des articles.
Contactez-nous à l’adresse suivante maisonafyah@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées dans le paragraphe « Conditions retour et remboursement » ci-dessous.
- Conditions de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine parfaitement intacte, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non-respect de ces conditions entraînera le refus du retour.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande envoyée à l’adresse email suivante maisonafyah@gmail.com .
Les frais de port générés par le retour d’un article sont à la charge du client
3. Etat des articles
Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, Maison Afyah jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Maison Afyah, les articles seront alors retournés au client aux frais de Maison Afyah sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
Dans le cas d’un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Maison Afyah pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
4. Remboursement des retours
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Maison Afyah procédera au remboursement des articles retournés dans les trente (30) jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet de remarques par le client dès la livraison.